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Theme / サロン3大テーマ

サロンを運営していく中で、特に注視しなくてはならないのが、売りものである技術です。
美容室であれば切る染める洗髪の技術や髪の知識、ネイルサロンであれば塗る技術、アート力、爪の知識、エステであれば、マッサージ技術やフェイシャルなどの技術、美容の知識、リラクゼーションであれば手技や骨格・筋肉の知識など、専門的な技術・知識は当然、お役様の期待に応えなければならないものを持ち合わせなければなりません。しかし、同時に「集客」「接客」「教育」というサロンがかかえる3大テーマもスタッフ全員が共有していないと、バランスの悪いサロンになってしまう恐れがあります。
技術・知識だけでは、サロンはなかなかうまくいかないのが現実ではないでしょうか?
ハッピーサロンラボでは、この3つのテーマに分けて、それぞれのエッセンスを今日からスグ使えるテクニックと、時間をかけて構築するノウハウに分けてまとめてみました。

テクニックとノウハウの定義

テクニックノウハウという言葉を以下の通り定義して情報をご提供いたします。

    テクニック=今日からすぐ真似ができるようなもの。(即効性がある反面、真似されやすい)
    ノウハウ=しっかり浸透させることで生きてくるもの。(サロンの文化となれば強固なものになる)

普段どちらも混同して使いがちですが、敢えてハッピーサロンラボでは意味の違いを定義しております。

 

全ては密接につながっています

「集客」「接客」「教育」と3つにテーマは別れていますが、本来はすべて密接につながっているものです。
マナー本に書いてあるようなテクニックだけで、中身が伴っていないまま接客をしてしまうと、とても薄っぺらい接客になってしまいます。
そうならない為にも、「テクニック」も勿論大切ではありますが、3つのテーマの「ノウハウ」をまんべなく学ぶことがとても重要です。

集客/Attracting

theme01集客は通常マーケティングなどという言葉が適切だと思いますが、ハッピーサロンラボでは引きつけるというアトラクティング(Attracting)という言葉を使いたいと思います。
意味は「惹きつける」という表現になります。
ホットペッパーなどの媒体を使うにしても、SNSで集客するにしても、結局は惹きつける何かをしっかり伝えなければなりませんよね。
集客テクニックとノウハウ一覧

接客/Hospitality

theme01接客は言葉づかいに始まるマナーであったり、テクニックというものをイメージしますが、さらに昇華させたホスピタリティー(Hospitality、日本語で言うおもてなし)を学ぶことで、お客様を「満足」から「感動」へと導くことができます。
様々な事例を身に付け、引出しを増やしましょう!!
接客テクニックとノウハウ一覧

教育/Learning

theme01教育が全てを変えると言っても過言ではありません。
正しい教育を正しい時期に、正しく行うことで、最強のチームづくりが実現します。
学べば学ぶほど、スタッフは輝き、お客様もリピートが増え、サロンの売上げも上がる。というような流を手に入れましょう。
教育テクニックとノウハウ一覧

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